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    客服主管 4-7K元/月 有料
    該崗位平均薪資 8722元/月
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    • 1年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:50—100人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、負責落實客服組工作計劃,進行數據追蹤,同時完成客服人員的排班、工作分配、流程制度等日常管理;
      2、針對崗位技能及業務知識,負責新員工上崗前的系統化培訓工作;
      3、負責落實客服組的績效考核事項,包括績效計算、反饋及復盤優化等;
      4、能獨立處理和解決較為重大的售前售后問題,反饋并跟蹤處理;
      5、負責客服部與其他部門的工作交接及配合;
      6、負責組織客服組團建等文化活動。
      崗位要求:
      1、有一年以上的客服團隊管理經驗;
      2、熟悉了解淘系平臺的售前售后規則與流程;
      3、具備較強的溝通、協調管理能力,責任心強;
      4、有獨立分析、思考解決問題的能力。
      薪酬福利:
      1、薪資結構:底薪+績效提成(4k-7k),加班費另計
      2、上班時間:9:00-12:00 14:00-18:00(7小時工作制)單休,固定周日休
      3、法定節假日休息;
      4、不定時組織聚餐旅游等團建活動,生日/節假日員工福利;
      5、團隊專業能力強,發展提升空間大。
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